多渠道联络中心：我们随时响应你的需求
无论你是对《麻将胡了》的番型计算有疑问，还是遇到了“赏金女王”奖金发放延迟的问题，亦或是希望寻求“传奇私服”房间的商业合作，我们都为你准备了专属的沟通渠道。由于平台日活用户较高，我们实行“工单分诊”制度，请根据问题类型选择对应的联系方式，以获得最快速的响应。
请注意，我们的客服团队不会通过任何私人社交媒体账号主动联系你索要密码或验证码。凡是涉及账号安全的问题，请务必通过下方官方邮箱发起工单，切勿轻信游戏内私聊中的“客服”身份。
📧 官方邮箱 (工单响应)
主邮箱：[email protected] (24 小时内回复)
商务合作：[email protected] (48 小时内回复)
安全举报：[email protected] (紧急情况 2 小时内响应)
📞 电话支持 (仅限紧急账号冻结)
客服热线：+852 5808 4471 (香港时间 09:00 - 21:00)
注意：电话热线仅处理账号被盗、恶意冻结等紧急安全问题。游戏玩法咨询请优先使用在线工单，以便我们留存沟通记录。
💬 在线实时客服
网页端：登录 ip.zn-pg.com 后，点击右下角“耳麦”图标。
客户端：在游戏大厅内按 ESC 键，选择“帮助-在线客服”。
服务时间：每日 08:00 - 次日 02:00 (北京时间)，节假日无休。
工作时间与服务承诺：透明化的时效标准
我们深知时间对于棋牌玩家的宝贵。因此，我们制定了严苛的工单响应时效标准（SLA），并接受全体玩家监督。对于涉及资金流向的“赏金女王”提现问题，我们承诺在 30 分钟内进行首次响应，并在 24 小时内解决 95% 以上的非复杂问题。
| 问题类型 | 平均首次响应时间 | 平均解决时间 | 解决率 (48小时内) |
|---|---|---|---|
| 账号登录异常/冻结 | 15 分钟 | 2 小时 | 98% |
| 充值未到账/提现失败 | 10 分钟 | 1.5 小时 | 99% |
| 游戏内 Bug 反馈 (如牌面错乱) | 30 分钟 | 4 小时 (临时修复) | 90% (永久修复需版本更新) |
| “传奇私服”自定义规则咨询 | 1 小时 | 8 小时 | 95% |
| 投诉与建议 | 2 小时 | 24 小时 | 100% (必须闭环) |
若你的工单在承诺时间内未得到回复，你可以通过“工单升级”功能将问题直接提交至值班经理处。我们承诺，每一次工单升级都会附带 200 金币的补偿，作为对我们服务延迟的歉意。
各部门业务线联系指引：精准触达对应职能团队
为了让你的问题得到最专业地处理，我们建议你根据下表直接联系对应的业务部门。例如，关于“麻将胡了2”中特定番型计分错误的争议，联系“玩法规则组”会比联系“账号安全组”获得更权威的解答。
- 玩法规则与赛事组：负责解释《麻将胡了》及“麻将胡了2”的番型库、段位积分算法、每日赛事日程。若你在比赛中遇到对手恶意拖延时间，也请联络此组。邮箱：[email protected]
- 赏金女王奖池与支付组：处理“赏金女王”模式中的奖池累计疑问、中奖后筹码发放延迟、以及所有涉及人民币充值与提现的问题。邮箱：[email protected]
- 传奇私服技术组：专门解答“传奇私服”编辑器中自定义规则的逻辑冲突问题。例如，当你创建了一个“只能胡七对”的房间，但系统提示无法开启时，此组将协助你调整参数。邮箱：[email protected]
- 账号安全与反作弊组：负责处理账号被盗申诉、设备锁解绑、以及举报外挂与脚本行为。在提交举报时，请尽量附带游戏录像 ID。邮箱：[email protected]
- 渠道合作与媒体组：寻求直播合作、视频授权、或商务赞助的媒体与内容创作者，请直接联系此组。邮箱：[email protected]
为了加快处理速度，请在邮件标题中注明【问题类型-账号ID-简述】，例如：【提现失败-Player_88231-支付宝未到账】。格式规范的邮件将被系统自动标记为“高优先级”，跳过排队队列。
常见问题与快速解答：也许你的问题早有答案
如何修改绑定的手机号码？
出于安全考虑，修改绑定手机需要同时验证原手机验证码与邮箱验证码。若原手机已停用，请通过 [email protected] 提交工单，并上传手持身份证照片 (需露出脸部) 进行人工核验。核验周期通常为 3 个工作日。
“麻将胡了新人”专属礼包在哪里领取？
新注册用户且首次登录客户端，在“邮件-系统邮件”中会收到一封标题为【新人护航启动】的邮件。点击附件即可领取 3 张“错胡豁免券”及 1 张“新手双倍积分卡 (1小时)”。若未收到，请检查游戏内邮件过滤设置。
我可以在办公室网络环境下进行游戏吗？
部分企业防火墙可能会拦截 P2P 类型的网络连接。若你无法进入对局，请尝试使用网页版 H5 (ip.zn-pg.com)。如果网页版也无法访问，则说明公司网络策略禁止了游戏类站点，我们建议你使用个人移动数据网络。
如何申请成为“传奇私服”官方认证设计师？
我们每月会从“传奇私服”模式中，根据房间创建次数、玩家人数及好评率，评选出 10 名“金牌设计师”。获得认证后，你将获得专属徽章及设计房间的流量推荐位。无需主动申请，系统每月 1 日自动评选。